--- title: Focus op klantgerichtheid werpt zijn vruchten af description: In het kader van marketing en communicatie een leuk stuk over klantgerichtheid door Cor Molenaar. Hij geeft uitleg over loyaliteit en hoe je die verkrijgt. image: https://blog.leoprinting.be/hubfs/image-4224319-1.jpg --- ![leoprinting-logo-25](https://blog.leoprinting.be/hs-fs/hubfs/leoprinting-logo-25.png?width=250&height=45&name=leoprinting-logo-25.png) - [NAAR LEOPRINTING.BE](https://www.leoprinting.be/) - [CONTACT](https://www.leoprinting.be/page/be/contact) - [![BE](https://blog.leoprinting.be/hubfs/flags/be.png) Belgium](https://blog.leoprinting.be/) - [![NL](https://blog.leoprinting.be/hubfs/flags/nl.png) Nederlands](https://blog.leoprinting.nl/) - [![DE](https://blog.leoprinting.be/hubfs/flags/de.png) Deutsch](https://blog.leoprinting.de/) - [![EN](https://blog.leoprinting.be/hubfs/flags/en.png) English](https://blog.leoprinting.co.uk/) - [![FR](https://blog.leoprinting.be/hubfs/flags/fr.png) Français](https://blog.leoprinting.fr/) - [![ES](https://blog.leoprinting.be/hubfs/flags/es.png) Español](https://blog.leoprinting.es/) [![image-4224319-1](https://blog.leoprinting.be/hubfs/image-4224319-1.jpg)](https://blog.leoprinting.be/blog/focus-op-klantgerichtheid-3) # Focus op klantgerichtheid werpt zijn vruchten af 17/ 04/2015 [Menno Wibier](https://blog.leoprinting.be/author/menno-wibier) [Leoprinting](https://blog.leoprinting.be/tag/leoprinting) ### Klanten willen gekend worden Cor Molenaar, schrijft een interessant stuk over klantgerichtheid, Leoprinting heeft klantgerichtheid ook hoog in het vaandel staan en past dit door haar hele organisatie toe. **De technieken zijn er, de klanten willen het, maar waarom gebeurt het dan niet?** *Cor Molenaar, buitengewoon hoogleraar eMarketing aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, was dagvoorzitter tijdens het Return on Retaildata-seminar van databasebedrijf EDM op 26 maart. Hij vat zijn verhaal over klanten samen in onderstaande gastblog.* Is het niet irritant om verkeerd te worden aangesproken, een verkeerd aanbod te krijgen of gewoon een onpersoonlijke boodschap te ontvangen? Het overkomt ons allemaal. Ik ontvang brieven met geachte C. Of alleen geachte. Soms wordt zelfs mijn sexe in twijfel getrokken met mijnheer/mevrouw. Dit draagt zeker niet bij tot het vertrouwen dat ik krijg heb van de verzender. Ze kennen mij niet en doen ook geen moeite mij te leren kennen. Weet u nog, toen u verkering wilde met dat leuke meisje of die leuke jongen? Wat deed u allemaal niet om meer te weten te komen? Wie is ze, hoe heet ze, op welke school zit ze, waar gaat ze uit of welke sport beoefent ze. Heeft u ook niet eens langs het hockeyveld gestaan om een (potentiele) vlam aan te moedigen? Ik deed al die moeite om maar een kans te maken. Daarna natuurlijk het eerste gesprek, je deed zo je best en wisselde alleen positieve informatie uit en stelde ook vragen. Je wilde zo graag leuk overkomen. Sommigen, waar ik dan weer jaloers op was, hadden dat niet nodig. De anderen kwamen gewoon op ze af, maar die hadden ook dit soort huiswerk gemaakt. Ik moet hier steeds aan denken als ik weer zo een onpersoonlijke brief of email ontvang of een telefoontje waaruit zo overduidelijk blijkt dat ze mij niet kennen. Dat hoeft ook niet, maar benader mij dan niet, zeg niet dat je met mij wilt communiceren. Als je echt wilt communiceren moet je ook moeite doen om mij te kennen. Dan zijn er ook die loyaliteitssystemen. Puntjes sparen voor cadeaus, jarenlang, waar je nooit zelf opgekomen was. Dat zou de verkoop stimuleren. Spreken we dan over loyaliteit of gewoon salespromotie en wie moet eigenlijk loyaal zijn. Als ik veel koop bij een winkel moeten zij toch loyaal zijn aan mij? Ik ben toch de basis van hun bestaan, hun leven en hun rijkdom. Uit die loper zou ik zeggen. Ontvang mij, knuffel mij en ken mij! Nu moet ik zelf denken aan een plastic kaart om puntjes te verzamelen. Ze kennen mij niet eens en ik moet loyaal zijn? Deze tijd van hyper concurrentie, individualiteit en snelle veranderingen vraagt juist om dat kennis van de klant, deze te begrijpen en direct te communiceren. Daar hebben wij systemen voor, databases, analyse systemen, geo-demografische systemen en noemt u maar op. De technieken zijn er, de klanten willen het en waarom gebeurt het dan niet? Moeilijk, lastig of gewoon lui. Ach, de klant heeft keuze genoeg om elders te kopen, maar hebben aanbieders ook een keuze om mij niet te kennen? Prof Dr C.N.A. Molenaar [http://www.marketingonline.nl/blog/klanten-willen-gekend-worden](http://www.marketingonline.nl/blog/klanten-willen-gekend-worden)   ### Share this: - [Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://blog.leoprinting.be/blog/focus-op-klantgerichtheid-3&text=Focus%20op%20klantgerichtheid%20werpt%20zijn%20vruchten%20af) - [Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.leoprinting.be/blog/focus-op-klantgerichtheid-3) - [Google](https://plus.google.com/share?url=https://blog.leoprinting.be/blog/focus-op-klantgerichtheid-3) - [E-mail](mailto:?subject=Focus%20op%20klantgerichtheid%20werpt%20zijn%20vruchten%20af%20&%20body=https://blog.leoprinting.be/blog/focus-op-klantgerichtheid-3) - LinkedIn ### *Related* ## [De inzet van groeipapier in deze top 6 branches](https://blog.leoprinting.be/de-inzet-van-groeipapier-in-deze-top-branches) 12/06/2024 in Leoprinting, Marketing, Inspiratie, Duurzaam ## [Top 10 Eindejaarsgeschenken 2023](https://blog.leoprinting.be/top-10-eindejaarsgeschenken-2023) 28/08/2023 in Leoprinting, Nieuws, Producten, trends ## [Top 10 zomer relatiegeschenken](https://blog.leoprinting.be/top-10-zomer-relatiegeschenken) 21/06/2023 in Leoprinting, Producten, Inspiratie [Leoprinting 'Nature': it is a lifestyle](https://blog.leoprinting.be/blog/leoprinting-nature-it-is-a-lifestyle-3) [Werk hard met discipline en het succes volgt vanzelf](https://blog.leoprinting.be/blog/werk-hard-met-discipline-en-het-succes-volgt-vanzelf-3) ### ABONNEER OP DE LEOPRINTING BLOG ### VOLG ONS ### POPULAR MESSAGES [De geschiedenis van de kleur Blauw](https://blog.leoprinting.be/blog/de-geschiedenis-van-de-kleur-blauw-2) Dec 07, 2018 ![Logo-collage-1](https://blog.leoprinting.be/hs-fs/hubfs/Logo-collage-1.jpg?width=133&name=Logo-collage-1.jpg) [Wat kost een logo ontwerp ?](https://blog.leoprinting.be/blog/wat-kost-een-logo-3) Jan 27, 2017 [De geschiedenis van het Apple logo](https://blog.leoprinting.be/blog/de-geschiedenis-van-het-apple-logo) Apr 13, 2017 ### ARCHIVE - [April 2015 (5)](https://blog.leoprinting.be/archive/2015/04) - [March 2016 (5)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/03) - [July 2016 (5)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/07) - [March 2017 (5)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/03) - [June 2017 (5)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/06) - [April 2016 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/04) - [June 2016 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/06) - [November 2016 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/11) - [December 2016 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/12) - [January 2017 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/01) - [February 2017 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/02) - [April 2017 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/04) - [May 2017 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/05) - [July 2017 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/07) - [August 2017 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/08) - [September 2017 (4)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/09) - [February 2016 (3)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/02) - [August 2016 (3)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/08) - [September 2016 (3)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/09) - [June 2015 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2015/06) - [July 2015 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2015/07) - [October 2015 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2015/10) - [November 2015 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2015/11) - [May 2016 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/05) - [October 2016 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2016/10) - [June 2018 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/06) - [March 2020 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2020/03) - [August 2022 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2022/08) - [June 2024 (2)](https://blog.leoprinting.be/archive/2024/06) - [August 2015 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2015/08) - [October 2017 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/10) - [November 2017 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/11) - [December 2017 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2017/12) - [January 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/01) - [February 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/02) - [March 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/03) - [May 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/05) - [July 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/07) - [August 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/08) - [September 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/09) - [October 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/10) - [November 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/11) - [December 2018 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2018/12) - [September 2019 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2019/09) - [May 2020 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2020/05) - [November 2020 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2020/11) - [February 2021 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2021/02) - [April 2021 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2021/04) - [August 2021 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2021/08) - [April 2022 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2022/04) - [May 2022 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2022/05) - [June 2022 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2022/06) - [July 2022 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2022/07) - [September 2022 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2022/09) - [January 2023 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2023/01) - [February 2023 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2023/02) - [April 2023 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2023/04) - [June 2023 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2023/06) - [August 2023 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2023/08) - [July 2024 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2024/07) - [October 2024 (1)](https://blog.leoprinting.be/archive/2024/10) See all ### CATEGORIES - [Leoprinting (64)](https://blog.leoprinting.be/tag/leoprinting) - [Marketing (39)](https://blog.leoprinting.be/tag/marketing-be) - [Leoprinting (32)](https://blog.leoprinting.be/tag/leoprinting-be) - [Nieuws (30)](https://blog.leoprinting.be/tag/nieuws-be) - [Producten (16)](https://blog.leoprinting.be/tag/producten-be) - [Inspiratie (7)](https://blog.leoprinting.be/tag/inspiratie-be) - [Uncategorized (7)](https://blog.leoprinting.be/tag/uncategorized-be) - [Inspiratie (5)](https://blog.leoprinting.be/tag/inspiratie-nl) - [Duurzaam (3)](https://blog.leoprinting.be/tag/duurzaam) - [Employee Loyalty (2)](https://blog.leoprinting.be/tag/employee-loyalty) - [Leoprinting (2)](https://blog.leoprinting.be/tag/leoprinting-de) - [Marketing (2)](https://blog.leoprinting.be/tag/marketing-de) - [Marketing (2)](https://blog.leoprinting.be/tag/marketing-en) - [Producten (2)](https://blog.leoprinting.be/tag/producten-nl) - [Customer Loyalty (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/customer-loyalty) - [Druktechnieken (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/druktechnieken-nl) - [JBL (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/jbl) - [Klanten (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/klanten-nl) - [Leoprinting (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/leoprinting-fr) - [Loyaliteit (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/loyaliteit-nl) - [Marketing (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/marketing-nl) - [Moleskine (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/moleskine-nl) - [Nieuws (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/nieuws-nl) - [Projecten (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/projecten-be) - [beurzen (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/beurzen) - [trends (1)](https://blog.leoprinting.be/tag/trends) See all ### Over ons Uw idee, in een uniek promotioneel product. Leoprinting heeft als doel het creëren van nieuwe mogelijkheden voor bedrijven om hun merk, product of boodschap efficiënt in de markt te communiceren. **Leoprinting Belgie BVBA** Vlamingastraat 4 B-8560 Wevelgem België Tel: +32 56 432 888 https://www.leoprinting.be contact@leoprinting.com ### ABONNEER OP DE LEOPRINTING BLOG ### Buscar un blog - [NAAR LEOPRINTING.BE](http://leoprinting.be) - [CONTACT](https://www.leoprinting.be/page/be/contact) Leogroup Alle rechten voorbehouden.